サービスメニューのご案内

最終更新日：2020/12/25

本ページの記載内容は、予告なく変更する場合があります。

サービスメニューのご案内

サポートサービスをご契約のお客様向けに、製品モジュールの提供やお問い合わせ対応などのサービスをご提供いたします。

ご利用の製品バージョン、モデル等により、ご提供できるサービス内容が変わります。
現行製品に対する通常サポートである「メインサポート」、販売終了した製品や旧バージョンでご提供するサポート内容に制約がある「限定サポート」と区別しており、これらは対象製品のサポートポリシーに基づいて提供されます。
各製品のサポートポリシーは ソリトン製品サポートポリシーページをご参照ください。

メインサポートと限定サポートの内容

サポート内容	お問い合わせ対応	バージョンアップ/ リビジョンアップの提供	FAQ、関連ファイルの ダウンロード ※3	ハードウェア 故障対応 ※4
メインサポート	○	○	○	○
限定サポート	○ ※1	- ※2	○	○

1. 既存ナレッジによる対応を行います。既存ナレッジにより解決が難しい事象は調査できない場合があります。
2. 不具合修正、脆弱性対策、新しいOSへの対応なども原則行いません。なお、弊社独自の判断により例外的に提供する場合があります。
3. 原則、最新2バージョンのファイルを提供します。
4. 物理アプライアンスのサポートサービスをご契約の場合です。

お問い合わせ対応

対象製品に関するお問い合わせにお答えします。
営業時間：平日9：00～17：30（土・日・祝祭日、12/29～1/4は除く）

1. 電話応対が可能な契約が一部ございますが、その際の通話はお客様応対の品質向上及び通話内容の確認のために一部録音を行っております。

ハードウェアの故障対応

対象製品の修理交換サービス（センドバック/オンサイト）を行います。

サービスの種類	受付時間	標準対応目安	対応内容	対応地域
センドバック	平日9：00～17：30 (土・日・祝祭日、 12/29～1/4は除く)	14日以内	不具合品到着後、修理品または同等品を返送	日本国内で大手運送会社の配達区域
先出し センドバック		必要な情報が揃ってから翌営業日	不具合が特定され次第、同等品を発送
平日オンサイト		必要な情報が揃ってから翌営業日	現地で不具合品の交換作業を実施	島しょ部、山間部を除いた日本国内
24時間365日 オンサイト	24時間365日	必要な情報が揃ってから現着4時間目安(ソリトンオリジナル製品で大都市の場合。それ以外の場合はご契約時にお問い合わせください。)

クラウドサービスのサポート

クラウドサービスのサポート内容についてはクラウドサービスのサポートポリシーページをご参照ください。

Smart-telecasterシリーズのサポート

Smart-telecasterシリーズのサポート内容についてはSmart-telecasterシリーズ サポートポリシーページをご参照ください。