IT運用管理
IT-LCM（Life Cycle Management） サービス
様々なIT機器・システムの導入や運用支援
スモールスタートから全国への一斉導入まで、ニーズに合わせ支援が可能
- デバイス展開・運用を支援、マルチベンダ対応
- ヘルプデスク・運用監視サービスは24時間365日対応可能
- 最適なサービスメニューを組み合わせてご提供
IT機器の調達から、設定・保管・配送、運用・保守、回収・廃棄まで、ワンストップで支援するサービスです。
デバイス展開・運用を支援、マルチベンダ対応
ご要望に応じたベンダ機器の選定から、設定・構築、保守サービス、定期メンテナンス、ファームウェア更新作業を支援します。
ヘルプデスク・運用監視サービスは24時間365日対応可能
ヘルプデスク対応をはじめ、監視アラート発生から遠隔メンテナンス、オンサイト保守手配を対応し、復旧までをサポートします。
最適なサービスメニューを組み合わせてご提供、スモールスタート可能
物品保管・配送・設置・回収、施工、ヘルプデスク、監視サービスなどを組み合わせてスモールスタートし、段階的にアウトソース項目を増やしていくこともできます。
カタログ・資料
事前準備
導入
運用保守
機器再生・廃棄
事前準備
導入計画の確認
- 弊社担当者にてお客様の導入計画をヒアリング
導入
詳細設計
- 導入計画を基にサービスメニューを組み合わせて、最適なプランをご提案
各種手配
- 機器調達（PC、スマートデバイス、ネットワーク機器、サーバーなど各種情報機器）
- インターネット回線の手配 拠点担当者様との日程調整、進捗管理、完了報告
機器設定
- PC、スマートデバイス、ネットワーク機器、サーバーなど各種情報機器のキッティング
各種インストール作業 OS、アプリケーションソフトのインストール
PCの複製作業 マスタのイメージ化、クローニングからの動作確認
個別設定作業 IPアドレス、パスワード設定
物品保管・配送
- 物品保管、梱包作業、出荷作業、返却受付
- 宅配便、チャーター便よる全国配送及び回収品の返却受付を対応
- 配送情報管理
- 梱包用資材調達（ダンボール、封筒、緩衝材、PPテープ等各種資材）
- 宅配便、チャーター便よる全国配送及び回収品の返却受付も対応可能
機器設置作業
- オンサイト機器設置 全国対応
- ネットワーク機器設置、サーバー設置
- CSアンテナ設置・調整
- 大型物品設置 アンカー留め
- 作業進捗管理 拠点担当者様との日程調整、進捗管理、完了報告
施工対応
- 配線施工 LAN配線、電話配線
- 配管施工 ダクト配管取付、CSアンテナ同軸ケーブル用配管取付、回線引込用配管取付
- 高所作業 高所作業車も手配可能
業務システム開発
- 機器管理、拠点管理、物品管理、配送管理、業務管理、保守対応管理
運用保守
機器情報管理
- 機器情報、拠点情報、物品情報、配送情報を一元管理
ヘルプデスク
- 電話、メールによるお問い合わせ受付 24 時間365 日対応
- コール分析（VOC分析）
監視サービス
- ネットワーク・サーバー機器の24 時間365日監視
- アラート通知（メール、電話）
保守対応
- オンサイト保守対応 全国対応
- 代替機器発送
- 保守進捗管理 拠点担当者様との日程調整、進捗管理、完了報告
機器再生・廃棄
機器回収
- オンサイト対応による機器撤去作業 大型物品対応可能
- 機器回収キットの配送
- 進捗管理 拠点担当者様との日程調整、進捗管理、完了報告
- 宅配便、チャーター便よる回収品の返却受付も対応可能
回収機器検証再生
- 故障品の動作検証作業
- 再生作業
- 保守・検査組立作業
- 通信機器のリサイクル検品出荷作業
- 機器の保守・検査・組立・解体作業
データ消去
- HDD データ消去・返却・買取
- ソフトウエア消去、磁気消去、証明書発行
返却管理
- リース・レンタルの返却管理
- 宅配便・チャーター便による全国配送と回収品の返却受付も対応可能
事例：施工進捗管理業務
課題
- 人手不足のため単純作業をアウトソースしてコア業務に集中したい
弊社提供サービス
日本全国にある拠点へのインターネット回線・ルータ・スイッチの導入に関する日程調整業務、キッティング、オンサイト機器設置・撤去・保守作業、物品配送・回収・クリーニング
事例：IT機器運用保守
課題
- IT部門担当者が不在になる休日や夜間も対応が必要になったが、自社内のスタッフだけでは運用が難しい
弊社提供サービス
障害コール受付（24時間365日）、ネットワーク機器の死活監視、障害復旧対応（回線事業者・保守ベンダー・ロジスティックセンターとの連携）
事例：店舗向けデジタルサイネージ設置作業
課題
- 自社内に大型機器を保管する場所がない
- 大型機器の運搬や設置作業を行えるスタッフがいない
弊社提供サービス
ロジスティックセンターでの機器保管、キッティング、ロジスティックセンター担当者への機器出荷指示、機器出荷業務、店舗への設置作業・撤去作業
事例：機器故障受付窓口（コール受付～機器発送対応）
課題
- コール対応ができる専門スタッフがいない
- 自社内に機器の保管場所がない
弊社提供サービス
電話での問い合わせ受付（一次切り分け、機器交換受付、ロジスティックセンター担当者への機器出荷指示）、ロジスティックセンターでの機器保管、機器出荷業務
事例：カスタマーサポート
課題
- カスタマーサポート対応ができる専門スタッフがいない
弊社提供サービス
電話やメールでの問い合わせ受付、操作案内（スマートフォンアプリ・セットトップボックス・PCブラウザ）、契約情報の照会対応、不具合に関する一次切り分け対応、テクニカルサポート部門へのエスカレーション対応
